Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez lire notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
• Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, notices et autres éléments inclus.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à infos@raffineer.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
2. Obtenez une Autorisation de Retour : Attendez notre réponse avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.
3. Expédiez le Produit : Envoyez le produit à l'adresse que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. Traitement du Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Approbation : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
• Rejet : Si votre retour est rejeté (par exemple, si le produit n'est pas dans son état d'origine), nous vous renverrons le produit à vos frais.

5. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à infos@raffineer.com avec des photos du produit endommagé et nous vous fournirons les instructions nécessaires.

6. Articles Non Éligibles

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Cartes cadeaux.
• Produits en solde ou en promotion spéciale.
• Produits personnalisés ou sur commande spéciale.

7. Retours en Retard ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables :

1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
4. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à infos@raffineer.com.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance pour les articles de valeur retournés. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

8. Modifications de la Politique de Retour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment, alors veuillez la consulter fréquemment. Les modifications et clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site Web.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, veuillez nous contacter à infos@raffineer.com.